Frågor och svar 

Här på sidan har vi samlat nio av de vanligaste frågorna som ställs till oss i Kundtjänst:

1. Är alla varor ekologiska?
2. Hur lång tid binder jag mig som kund?
3. Kan jag ändra min låda eller avbeställa lådor på semestern?
4. Jag har inte fått något lösenord.
5. Jag har fått en dålig vara i min låda.
6. Min låda har inte kommit.
7. Vad gör jag med den tomma lådan?
8. Finns det recept med i lådan?
9. Hur betalar jag?

1. Är alla varor ekologiska?
Ja, alla råvaror är certifierat ekologiska– med undantag av fisken, här följer vi världsnaturfondens rekommendationer.

2. Hur lång tid binder jag mig som kund?
Du kan när som helst säga upp ditt fasta abonnemang. Det kan du göra genom att ringa till oss på 08-720 50 20 eller skicka ett mejl till kundtjanst@arstiderna.com. Du kan också själv stoppa ditt abonnemang på Min sida. Även om du stoppar dina fasta leveranser kan du fortfarande handla hos Årstiderna.

3. Kan jag ändra min låda eller avbeställa lådor på semestern?
Sista dagen för ändringar är på måndagar fram till midnatt för samma veckas leverans. Du kan också avboka lådan under din semester- Klicka på Min sida.

4. Jag har inte fått något lösenord.
Ring till Kundtjänst på 08-720 50 20 eller skriv till kundtjanst@arstiderna.com – så skickar vi dig ett lösenord.

5. Jag har fått en dålig vara i min låda. 
Du har kvalitetsgaranti på alla dina köp. Det betyder att du har 7 dagars reklamationrätt. Om du får en dålig frukt eller grönsak så drar vi av kostnaden från din faktura. Skicka ett mejl till kundtjanst@arstiderna.com eller ring till oss så hjälper vi dig.

6. Min låda har inte kommit.
Vi levererar fram till kl 17 på torsdag och till kl 16 på fredag. Om din låda inte har kommit innan dess, så ring till kundtjänst på 08-720 50 20. Alternativt kan du skriva till kundtjanst@arstiderna.com.

7. Vad gör jag med den tomma lådan?
Vi återanvänder trälådorna, så ställ ut den tomma lådan vid nästa leverans så tar chauffören med sig den i retur.

Fisklådan i frigolit kan vi av hygieniska skäl inte ta i retur, du källsorterar den själv vid sophanteringen. Ur miljösynpunkt är inte frigolit ett bra alternativ eftersom det är tillverkat av fossila bränslen. Vi arbetar för att ta fram andra, mer miljövänliga material istället för frigolitlådan. Anledningen till att vi ändå använder den är att den är mycket funktionell som isolerande material för känsliga produkter, som fisk, som behöver hållas i en temperatur på 2-5 grader.
Om du vill veta mer om Årstidernas miljöarbete kan du läsa mer här...

8. Finns det recept med i lådan?
Det ligger ett nyhetsbrev med recept i botten av alla lådor. Du kan också läsa nyhetsbreven och söka efter fler recept på vår hemsida.

Betalning med kreditkort:
Du anmäler dig för kortbetalning på hemsidan, Min Sida, efter att ha loggat dig på med ditt kundnummer och lösenord.
Härefter går du in på Mina Uppgifter och väljer Betalningsuppgifter, här kan du registrera kreditkortsbetalning.
Kom ihåg att bekräfta dina ändringar.
Därefter dras pengar från ditt konto tisdagen ojämn vecka efter det att du har fått leverans. Detta görs helt automatiskt och helt utan risk eller några extrakostnader för dig. Alla upplysningar är SSL-krypterade och det är bara DIBS som har tillgång till informationen. Detta är det absolut säkraste betalningssystemet via internet. Det här betalningssättet fungerar på samma sätt som en vanlig autogiroinbetalning och vi drar pengarna från ditt konto först efter du har fått leverans. Vill du läsa mer om datasäkerheten gå in på www.dibs.dk eller kontakta kundservice.

Autogiro:
Anmäl dig till autogiro via vår hemsida www.arstiderna.com genom att logga in på 'Min sida'. Fortsätt till 'Mina uppgifter' och ändra betalningssätt under 'Betalningsuppgifter'. Klicka sedan på 'Anslut till autogiro'. Du kan även anmäla ditt autogiro via din internetbank, notera då att vårt bolagsnamn är ÅT Ekologiska råvaror AB.