Kundvillkor 

Beställningar

Senaste dag för beställning på hemsidan är måndagar kl 23.59 för leverans följande torsdag eller fredag. För leverans måndagar är senaste dag för beställning lördagar kl 23:59.
Det är enbart du som kund som kan göra beställningar och avbeställa varor. Dessa ändringar görs via hemsidan.
Behöver du hjälp av Kundtjänst är du välkommen att kontakta oss på telefon 08-720 50 20 eller e-post: kundtjanst@arstiderna.com , senast kl. 14:00 måndagar före din leverans torsdag eller fredag samma vecka och senast kl. 14:00 fredagar före leverans kommande måndag.
I samband med röda dagar kan tidpunkt för deadline ändras. Information om detta meddelas i dessa fall på hemsidan på sidan Helgdagar och ändringar.

Innehåll i lådorna

Du kan alltid se vilket innehåll som vi planerar att lägga i lådorna. Vi reserverar oss dock för eventuella ändringar.

Trälådorna

Vi återanvänder så mycket vi kan. Vi ber dig ställa ut Årstidernas tomma trälådor vid varje leverans, så att vår chaufför kan ta dem med sig. Av hygieniska skäl har vi tyvärr inte möjlighet att återanvända frigolitlådor som innehållit oförpackad fisk. Tomma frigolitlådor som innehållit oförpackad fisk ber vi dig därför lägga i din vanliga sopor. Om du sopsorterar ska de sorteras som brännbart avfall.

Frigolitlådorna

Vi har et retursystem för frigolitlådor (dock inte frigolitlådor som innehållit oförpackad fisk) med syfte att återanvända resurserna i frigolitlådorna genom att samla in dem till ett återvinningssystem och minska miljö påverkan och därmed minska CO2-utsläppen. Vi ber dig ta bort etiketten, tömma och rengöra frigolitlådorna samt ställa ut dem med lock innan nästa leverans, så att vår chaufför kan ta dem med sig.
Av hygieniska skäl har vi tyvärr inte möjlighet att återanvända frigolitlådor som innehållit oförpackad fisk. Tomma frigolitlådor som innehållit oförpackad fisk ber vi dig därför lägga i din vanliga sopor. Om du sopsorterar ska de sorteras som brännbart avfall.

Leveranserna

Vår chaufför kör ut varorna till dig under dagtid och vi strävar efter att vara framme senast kl 17.00. Har din låda inte kommit kl 17.00 ber vi dig kontakta oss på tel: 08-720 50 20.
I samband med röda dagar kan leveransdag ändras. Information om detta meddelas i dessa fall på hemsidan.

Ändringar i samband med röda dagar

I samband med röda dagar kan leveransdag och deadline för beställningar och ändringar flyttas. Information om detta uppdateras på sidan Helgdagar och ändringar.

Ändringar i dina beställningar

Du kan när som helst ändra låda, beställa en extra låda, göra uppehåll i abonnemang eller avbeställa det. Alla ändringar gör du på hemsidan under ”Min Sida” senast måndagar kl 23.59 för leverans följande torsdag eller fredag och för leverans måndagar är senaste dag för ändringar lördagar kl 23:59.
Det är enbart du som kund som kan ändra i ditt abonnemang.
Behöver du hjälp med ändringar av Kundtjänst är du välkommen att kontakta oss på telefon 08-720 50 20 eller e-post kundtjanst@arstiderna.com , senast kl. 14:00 måndagar före din leverans torsdag eller fredag samma vecka och senast kl. 14:00 fredagar före leverans kommande måndag.

I samband med röda dagar kan leveransdag samt tidpunkt för deadline ändras. Information om detta meddelas i dessa fall på hemsidan.

Portkod

Om du bor i lägenhet med låst portuppgång behöver du lämna portkoden. Vid ofullständiga portkodsuppgifter eller vid adressändringar som innebär att chauffören inte kan lämna leveransen framför din dörr kommer vi fortfarande att debitera dig för din beställning.

Nycklar

Om du bor i en lägenhet med låst portuppgång behöver du skicka en extranyckel som går endast till porten för att vi ska kunna leverera till dig. Sätt fast portnyckeln på en pappbit, skriv namn och telefonnummer på och skicka nyckeln i ett vadderat kuvert till oss på följande adress: (Skicka senast åtta vardagar för leverans)
Årstiderna (ÅT Ekologiska Råvaror AB) Vretensborgsvägen 5, 126 30 Hägersten.

Vi skickar dig ett nyckelkvitto med id-nummer och sätter igång dina leveranser så fort vi har mottagit nyckeln. Med ID-nummer som nyckelbricka är det bara vi som kan härleda din nyckel till portdörren.

Personliga upplysningar

De upplysningar som vi får av dig som kund blir behandlade med största sekretess. Vi ger inte ut någon som helst information till tredje part eller använder informationen kommersiellt.

Reklamationer

Om du skulle vilja reklamera varor, eller om det är några problem med leveranserna, ska du kontakta oss fortast möjligt och senast 7 dagar efter leverans.

Ångerrätt

Det är ingen ångerrätt vid köp av livsmedel och andra varor till hushållets fortlöpande förbrukning som levereras till dig på din adress, som ett led i vår regelbundna varuutdelning. Varor på www.arstiderna.com som inte är till hushållets fortlöpande förbrukning, omfattas av de generella reglerna för ångerrätt. Du har därför ångerrätt vid köp av kokböcker, textilier eller liknande.

Ångerrätt i samband med köp av kokböcker, textilier eller liknande.
Du får gärna packa upp varan, så länge du kan skicka tillbaka den i samma skick och mängd som du mottog den. När du ångrar ska du skicka varan i retur till adressen som står längst ner på sidan, senast 14 dagar efter att du har mottagit den.

Priser

När det gäller priserna för våra produkter reserverar vi oss för eventuella ändringar. Prisjusteringar meddelas senast fyra veckor före på hemsidan och via nyhetsbrev.

Betalning

Du har två betalningsalternativ:

Betalning med kreditkort:
Du anmäler dig för kortbetalning på hemsidan och skriver in ditt kortnummer i betalningsfältet. Därefter dras pengar från ditt konto fredagen jämn vecka efter det att du har fått leverans. Detta görs helt automatiskt och helt utan risk eller några extrakostnader för dig. Alla upplysningar är SSL-krypterade och det är bara DIBS som har tillgång till informationen. Detta är det absolut säkraste betalningssystemet via internet. Det här betalningssättet fungerar på samma sätt som en vanlig autogiroinbetalning och vi drar pengarna från ditt konto först efter du har fått leverans. Vill du läsa mer om datasäkerheten gå in på www.dibs.dk eller kontakta kundtjänst.

Autogiro:
Anmäl dig till autogiro via vår hemsida www.arstiderna.com genom att logga in på 'Min sida'. Fortsätt till 'Mina uppgifter' och ändra betalningssätt under 'Betalningsuppgifter'. Klicka sedan på 'Anslut till autogiro'. Du kan även anmäla ditt autogiro via din internetbank, notera då att vårt bolagsnamn är ÅT Ekologiska råvaror AB.

Utebliven betalning:
Om vi inte mottar betalningen för levererade varor i tid så skickar vi en påminnelse till dig med en påminnelseavgift på 50 kr. Om vi fortfarande inte mottagit betalning efter andra påminnelsen stoppar vi för leverans tills betalningen är genomförd.

Leveransavgift

Vi ställer lådorna vid din dörr om du inte önskat annat.
Leveransen är gratis om du får varor för minst 180 kr levererat på en gång. Om du får varor levererat för mindre än 180 kr. så kostar det 35 kr i leveransavgift. 
 

Kontaktinformation till Årstidernas kundtjänst

Vi svarar gärna på eventuella frågor eller tar emot synpunkter. Skriv till kundtjanst@arstiderna.com eller ring på 08-720 50 20 måndag mellan kl 9 och 16, tisdag-fredag mellan kl 9 och 17.

Årstiderna (ÅT Ekologiska Råvaror AB)
Vretensborgsvägen 5
126 30 Hägersten
Org nr. 556694-9060